1. 학습목표
은유가 제기해주는 도전과 과제 및 멀티콤 사례에 대하여 알아본다.
2. 학습성과
조직의 8가지 이미지 중, 두뇌, 문화, 심리적 감옥으로서의 관점으로 조직을 이해할 수 있다.
3. 주요 학습 내용
도입
보조자료
1. 지난 수업 내용 요약 정리
2. 출석 확인
전개
보조자료
10. 은유가 제기해 주는도전과 과제 지금까지 살펴보았듯이, 은유는 통찰과 깨달음을 창조해 준다 그러나 그것은 동시에 왜곡된 현실인식을 가져다 주기도 한다 은유는 강점을 가지고 있다. 그러나 그것은 동시에 한계점도 가지고 있다.
– 조직에 대한 은유들은 대상을 바라보는 방식(Ways of seeing)을 창조해 주기도 하지만, 또한 대상을 바라보지 못하도록 하는 방식(ways of ‘not’ seeing)도 창조해 내는 경향이 있다.
10.1 은유는 조직생활을 파악하고 형성해 가는 방법을 창조해 준다.
• 조직구조 요소를 제거한다는 것은 무수한 문화적, 정치적, 심리적 결과를 초래할 수 있다.
• 명백히 시대착오적인 것으로 보이는 조직구조 요소가 해당 조직의 문화나 혹은 조직정치의 중요 측면들을 상징하면서 그것을 대변해 주고있는 상징물일 수도 있고, 또는 경영자들로 하여금 당면한 불확실성에 대처해 나감에 있어서 결정적으로 중요한 심리적 역할을 수행하는 그 무엇일 수도 있다.
• 조직은 자연세계와 마찬가지로 패러독스적인 특성을 가진다. ( 빛의 본질:파장vs입자)
• 경영자는 자신이 속한 조직을 이해하고 형성해 가는데 도움을 받을 수 있는 효과적인 은유를 찾아내거나 혹은 만들어 가야 하는 과제를 안고 있다.
• 경영자는 다양한 견해를 포괄하는 보다 적극적인 조직읽기, 혹은 조직독해를 시도해야한다.
• 여러분이 자신의 사고를 제한한다면 결국 행동범위도 제한을 받게 될 것이다.
10.2 새로운 방식으로 보고, 생각하고 또 행동하기
• 한가지 은유가 제공하는 통찰과 깨달음이 다른 은유가 지닌 한계를 극복하는 데도 큰 도움을 줄수 있다.
• 이미 획득한 통찰과 깨달음이 내재하고 있는 한계를 인식하도록 도와주고 또 그러한 한계를 찾아보도록 적극 권유해 주기도 한다.
• 어느 한가지 은유와 관점에 얽매이지 않는 열린 마음으로 그 과정에 접근해야
• 자신의 한계를 인정하면서, 그 한계를 넘어설 방법을 찾아가는 것
11. 조직생활을 읽고 형성해 가기
11.1 멀티콤(Multicom) 사례
11.2 멀티콤 사례에 대한 해석
• 집단적 읽기 혹은 집단적 독해
– 주어진 상황에 대해 열린 마음을 유지할 수 있게 해 줌, 창의적 해석을 가능하게 해주는 다양한 통찰들을 생성
– 멀티콤 사례읽기
• 비판적 평가
-보다 집중된 관점을 취하도록 해 줌
– 스토리라인 창조 과정: 집단적인 읽기를 통해 얻은 통찰들을 의미있는 방식으로 통합
멀티콤
기계적 은유: 기계적읶 운영방식에 점점 다가서고 있는 멀티콤
유기체 은유: 외부적인 환경의 요구에 대해 점점 적합성을 잃어가는 멀티콤
두뇌 은유: 점차 관료제화 되어 가고 있는 홀로그래피적이고 팀제에 입각한 학습조직으로서의 멀티콤
문화 은유: 점차 변화하고 있는 조직문화- ‘예전의 멀티콤’이 가졌던 유연하고 역동적인 조직문화가 Media2000에서 재생산되고 있음
정치적 은유: 4인의 주인공들이 서로의 이익을 위해 경쟁해 가는 와중에 점차 쪼개지고 분열되어 가는 정치화된 조직으로서의 멀티콤
심리적 감옥 은유: 조직이 어떻게 ‘조직화’되어야 하는가를 두고 서로 갈등하는 이념과 함께, 불확실성을 통제하고 줄여가려는 무의식적 욕구에 의해 이전과는 다르게 형성되어 가는 멀티콤
흐름과 변환 은유: 두 개의 서로 다른 끌개 패턴에 의해 당겨지고 있는 조직으로서의 멀티콤- 하나는 이전과 다르게 재구조화된 멀티콤을 또 다른 하나는 미디어 2000을 새롭게 생성시켰다. 두 조직 모두 자기-생산적인 피드백의 순환고리와 변증적인 부정 작용에 의해 형성되어지고 있다.
지배 은유: 다양한 종류의 사회적 영향력을 보유하고 있는 고객들의 이해관계를 위해 일하는 ‘화이트 칼라’ 및 ‘중산층’ 조직으로서의 멀티콤
11.2.1 구체적인 해석과 ‘스토리 라인’의 개발
• 상황적합 분석 수행
• 이 두 조직이 당면하고 있는 환경의 본질은 무엇인가?
• 이들 조직의 생존 능력에 영향을 미치는 중대한 과제들은 어떤 것이 있는가?
• 멀티콤과 미디어 2000은 각기 적절한 틈새시장을 발견했는가?
• 두 조직은 당면한 환경에 적합한 전략적인 조직 및 관리 형태를 취하고 있는가?
• 멀티콤과 미디어2000에 대한 개략적인 조직분석 프로파일
• 스토리 라인 멀티콤의 ‘홖경 적응’에 관한 스토리 라인(Storyline)
4. 새로운 멀티콤
예전의 멀티콤과 미디어2000 멀티콤은 이제 관료제화 되었고 또 자신을 둘러싼 외부환경과의 적합성을 잃어버린 조직이 되었다. 앞으로 효과적인 조직이 되기 위해서는 예전의 조직문화와 관리 스타일이 가지고 있던 유연성과 생명력을 되찾아야만 핚다.
왈쉬와 브릿지가 관료제적읶 조직관리 스타일에 집착해 왔다. 그것은 보다 큰 확실성과 통제력을 확보해 가길 원했던 그들의 욕구와 잘 맞아 떨어졌다.
따라서 이전의 홀로그래피적인 조직 특질들은 침식되었으며, 대싞 보다 공식적인 업무수행 절차들로 대체되었다. 조직문화가 역동성을 잃어버렸다. 네 주인공 사이의 정치적 갈등과 버모트와 롯시의 이탈은 조직에 깊은 상흔을 남겨놓았다.
정치적 이해 관계가 긴밀히 투영되어 왔던 조직의 과거 역사를 감안할 때, 멀티콤의 변화는 무엇보다 먼저 왈쉬와 브릿지의 동의와 신뢰를 얻어 내는 것으로부터 시작되어야 핚다. 따라서, 위의 분석 자료를 멀티콤의 역사를 새로운 시각에서 비추어 보는 데 활용하고, 또 환경과 적합한 연계관계를 획득해 가야 한다는 주장을 펼치기 위핚 기본 자료로 활용할 것.
Media 2000은 모든 면에서 당면한 사업환경에 제대로 적응하고 있는 것 같다. 그러므로 여기서는 미래에 초점을 맞추자. 즉 Media 2000이 더 넓은 외부환경과 함께 진화해 가려면 어떻게 해야 하는가?
몇 가지 요인들이 이러핚 문제를 발생시키는데 기여해 왔다.
지배적인 해석 툴:
지원적인 해석툴: 유기체적 은유, 홀로그래피 은유, 문화 은유, 정치적 은유, 심리적 감옥 은유
• 정치적인 스토리 라인
– 네 주인공들 사이를 벌어지게 만드는 핵심 요인들은 무엇인가?
– 이 요인들은 실제로 그들 간의 서로 상이한 이해관계와 스타일에 그 뿌리를 두고 있는 것인가?
– 멀티콤을 ‘조직화’한다는 것이 무엇을 의미하는지에 대하여, 이들은 서로 다른 가정과 신념을 가지고 있는가?
– 왈쉬와 브릿지가 취하고 있는 행동의 이면에 보다 깊숙한 심리적 차원이 자리잡고 있는가?
– 조직이 과연 하나로 결집되어질 수 있을까
– 왈쉬와 브릿지가 ‘일’과 ‘가족에의 봉사’간의 갈등 문제를 해결하도록 도와줄 수 있는 다른 방법은 없을까?
– 여기에 성(gender)적인 차원도 개재되는가?
– 멀티콤이 지금도 이미 잘 ‘조직화’되어 있는 것이라고 입증할 수 있을만큼, 홀로그래피 은유와 문화적 은유가 제공하는 통찰을 활용하는 방법은 없을까?
– 유기체적 은유를 통해 만들어짂 상황적합 모델을 관료제화에 대한 반대입장을 표명하는 데 사용 할 수는 없을까?
– 멀티콤이 지금까지 강력한 고객지향성을 가지고, 조직의 유연성을 확보해 나가는 매우 효과적인 조직 방식을 발전시켜 왔었다는 해석을 내리는 것이 이들 네 주인공들로 하여금 그들이 거둔 성공을 계속 견지해 나가도록 하는 데 도움이 될 수 있을까?
5. 멀티콤은 극단적으로 정치화 되고 있다. 따라서 당면 과제는 이러한 정치적인 차원들을 이해하고 조직의 긴장을 완화시키는 것이다.
지배적인 해석 툴:
지원적인 해석툴: 정치적 은유 홀로그래피 은유, 문화 은유, 유기체적 은유, 심리적 감옥 은유
심리적 감옥 은유는 무의식적인 차원들을 살펴보기 위해 사용될 수 있다. 홀로그래피 은유는 왈쉬와 브릿지로 하여금 관료제화 이외에도 얼마듞지 다른 조직화 대안들이 존재핚다는 사실을 이해하도록 만드는데 도움을 줄 수 있다. 관료제적 사고방식이 초래하는 여향을 가급적 최소화하라.
문화 은유는 조직이 핵심 가치와 공유의 미를 통해 결집될 수 있음을 보여 주는 데 사용될 수 있다. 조직은 이러핚 방식으로 계속 번창할 수 있다.
유기체적 은유와 상황 적합분석은 외부환경의 도전에 대응해 나갈 필요가 있는 조직에 대해 논의할 때 활용될 수 있다. 다른 은유들이 제공해 주는 통찰이 이 과정에 도움을 줄 수 있다.
6. 재배은유와 흐름 은유가 핵심적인 해석 틀을 제공할 때 던져질 질문
– 이 두 회사는 어떤 고객들을 주로 상대하는가?
– 이들은 어떤 서비스를 제공하는가?
– 이러한 서비스들이 수행하는 명시된 기능과, 명시되지는 않았지만 암묵적으로 수행되어지는 기능들은 무엇인가?
– 고객 기업의 활동을 정당화하기 위해 이들 두 기업은 어떤 일들을 하는가?
– 그 과정에서 혹시 어두운 이면이 존재하지는 않는가?
– 숨기고 있는 것은 없는가?
– 정부에 대한 로비활동은 없는가?
– 고객 기업들이 성장해 갈 수 있는 ‘공간’을 창조하게 되는 긍정적 및 부정적 피드백의 순환고리를 생성함에 있어서 멀티콤과 미디어2000의 활동이 수행하는 역할은 무엇인가?
– 결과적으로 이들 두 기업은 고객 기업들이 사회에 미치는 부정적인 영향을 줄여 주거나 은폐하고 또 얼버무려 주는 대가로 보수를 받고 있지는 않은가?
• 사회비판가 입장에서의 스토리 라인 11.3 ‘조직 읽기’와 발현적인 지능
• 조직을 읽어내는 과정은 기계적인 과정이 아니라 일종의 유기적인 과정
• 조직상황을 해석하는 과정에는 ‘상황을 읽는 사람’(해석자)과 ‘읽히고 있는 상황’이 서로 결합되면서 ‘스스로 전개되어 가는’ 역동적인 성질이 존재하게 된다.
• 효과적인 조직읽기는 그 자체가 생성적이다.
1) 질의응답
4. 교육보조자료 및 참고문헌
The 8 Metaphors of Organization from Gareth Morgan’s Images of Organization
